ENVÍO GRATIS A TODO CHILE (Seguimos despachando)

Politicas de envío

Nota: Debido a la pandemia de COVID-19, el envío de su pedido puede demorar un poco más de lo normal. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se envíe su pedido. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta sobre su pedido. gracias por preferirnos!

Ofrecerte envíos GRATIS a todo Chile, sin importar donde vivas. Tenemos un alto flujo de despachos diariamente, por lo que trabajamos arduamente en llevar el producto hasta tu casa en el menor tiempo posible. Una vez recibida tu compra nuestros almacenes se toman 3 días para procesar, y luego el despacho hasta tu domicilio se demora entre 3 a 4 semanas.

  • Si no ha recibido su pedido después de 90 días del pago, ponte en contacto con nosotros a través del correo hola@shoppilibre.com  rastreamos su pedido y le responderemos lo antes posible. 

Cambios de dirección

Nuestros pedidos se empaquetan y envían rápidamente después de su compra para garantizar que sus productos lleguen lo antes posible. Debido a esto, todos los cambios de dirección deben solicitarse lo antes posible después de que se haya realizado su pedido. Haremos todo lo posible para cambiar la dirección de envío; sin embargo, shopylibre no se hace cargo por los errores de direcciones.

Te sugerimos verificar los datos antes de finalizar su compra.

En ShopyLibre nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y feliz por nuestro servicio de atención al cliente dedicado. 

A continuación te explicamos cómo funciona cada una de las garantías:

    1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO

Si el producto que compraste no cumple con las especificaciones,  viene con fallas o simplemente viene incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas. 

La Garantía de Satisfacción de ShopyLibre ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros diez (10) días naturales, posteriores a la entrega del producto. ShopyLibre aceptará las devoluciones únicamente si se cumplen con las siguientes condiciones:

  • El retracto del producto se debe realizar por medio de la página web, enviando la información a nuestro mail hola@shopylibre.com máximo diez (10) días naturales después de la entrega del producto. 
  • El cliente deberá enviar junto con el producto, toda la documentación de soporte de la adquisición del mismo (por ejemplo: cuenta de cobro, factura, remisión, nota de venta o boleta). Será responsabilidad del cliente asumir los costos que se generen por concepto de traslado o envío del producto en cuestión.
  • Luego que el producto sea recibido, se procederá a realizar una verificación del estado del producto, a partir de la cual se decidirá si se acepta o rechaza la solicitud. Se le dará respuesta al cliente en un término no mayor a tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • En todos los casos es necesario que el usuario incluya todos los accesorios, material de empaque y etiquetas originales. En caso que esto no se cumpla a cabalidad, la devolución podría ser objeto de rechazo por parte de ShopyLibre.
  • Ante una solicitud de devolución o retracto, el consumidor de manera expresa e irrevocable, faculta, autoriza y otorga poder especial amplio y suficiente a quien detente la calidad de representante legal de ShopyLibre, para que a discreción de éste posea, manipule o disponga del bien objeto de la devolución.

 

2. GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE

Si el producto que compraste te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar por su cambio o su devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Se considerará que hay una falla o defecto: a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra; f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

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